Guida alla creazione di strumenti per la comunicazione sociale

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Chi è il vero destinatario della mia campagna d'informazione?

Per progettare uno strumento efficace è fondamentale cercare di definire precisamente il pubblico al quale vogliamo rivolgerci, per non perdersi nel tentativo di raggiungere tutti.

• Il Pubblico viene inteso spesso solo come “utenza esterna”, quando invece è meglio partire da una buona informazione interna alla struttura, per far si che chiunque vi lavori possa sentirsi partecipe al progetto e allo stesso tempo non si trovi impreparato in caso di richiesta d'informazioni dall'esterno!

Per questo tipo di comunicazione si può utilizzare lo strumento dell' house-organ (bollettino interno alla struttura) o anche semplicemente del “comunicato” con:

• il riassunto del progetto/campagna,
  
• lo scopo (mission) del progetto
  
• il tipo di utenza che si vuole raggiungere,
  
• i nomi dei referenti.

Il Pubblico esterno deve essere diviso per:

• fasce d'età
  
• maschile/ femminile
  
• tipo di attività svolta (per individuare i luoghi dove è possibile trovarli)
  
• utenti o potenziali utenti del servizio/centro…

attraverso le quali fasce dedurre le caratteristiche base del target, in modo da scegliere una grafica, un linguaggio e dei contenuti-valori che siano in sintonia con esso.
E' molto importante non dare l'impressione di voler ghettizzare le “persone problematiche” o di accusare un intera fascia di una problematica sociale, ma al contrario partire dai valori più condivisi, per far leva sul senso di responsabilità individuale (Appendice B).